>
Современные технологии подняли наш сервис на высокий уровень, поэтому многие люди привыкли совершать покупки, даже, не посещая магазинов. Путешествуя сайтами, на которых предоставлена вся продукция и цены. Для того, чтобы приобрести в интернет-магазине товар, достаточно расплатиться банковской картой виртуально.
При оплате товара в интернете иногда складывается ситуация, что необходимо отменить оплату или покупку. В таких случаях рекомендуется пользоваться услугой chargeback.
Chargeback – это действие, позволяющие опротестовать денежное перечисление с попыткой возврата денег, когда возникает подозрение на неправомерную транзакцию.
Как работает chargeback
Возврат денег работает таким способом - владелец карты контактирует с банком для принудительной отмены транзакции. В процессе возврата платежа владелец карты, первым делом, связывается с продавцом, сообщая о запросе процедуры чарджбека. Если продавец согласен с возвратом денег, то он осуществляет обратный платеж при этом отменяются комиссии и штрафы, которые связаны с процедурой chargeback.
Процедура возврата включает в себя определенные действия, обычно требуется слаженная работа покупателя со своим банком и банком продавца или организацией оказывающей услуги.
Существует несколько этапов для работы:
- обращение потребителя в свой банк, служба безопасности банка рассматривает инцидент;
- составляется уведомление для банка продавца с предоставлением аргументированной доказательный базы;
- рассмотрение претензии банком продавца;
- принятие решения после расследования и изучение доказательства по возвращению денег;
- возвращение средств или отказ в возвращении по результатам расследования обоих банков.
Возврат средств через chargeback?
Возврат средств через chargeback возможен при выполнении определенных условий, которые, практически, одинаковые в любом банке мира:
- связаться с банком в кратчайшие сроки после определения проблемы сообщив про несанкционированную транзакцию;
- обмен информацией с банком о транзакциях, датах и сумах, также личных данных продавца;
- не помешает, предоставили банку фотографии переписки, чеки и прочие доказательный материал для инициации процедуры;
- заполнение необходимой электронной формы под руководством консультанта банка;
- начало расследования банком с передачей информации в банк продавца про chargeback, что позволят продавцу предоставить аргументированную информацию о сложившейся ситуации;
- окончательное принятие решения о возвращении или не возвращение средств после расследований, проведенных обоими банками;
- если решение положительное, то потребитель получает возврат на свои банковские счета.
Спорные транзакции и chargeback?
После описанных выше действий, иногда возникает у покупателя спорность вопроса - если ему вернули не всю сумму или он недоволен отказом от возврата суммы, тогда возможно оспаривание вопроса chargeback и организовать процесс подачи апелляции.
Подача апелляции возможна в том случае, когда решение банков для покупателя считается несправедливым, что позволяет инициировать дополнительные этапы расследования и пересматривания решения.
Процедура чарджбека может немного отличаться в разных банках, но есть основные направления:
неправомерность транзакции, когда карта была использована без ведома владельца;
возникшая проблема с оказанной услугой или приобретенным товаром, если он был поврежден или не соответствует тому, о котором указывали в объявлении;
нарушение условий договора, когда владелец банковской карты не давал согласие на произведенную транзакцию.
Когда можно применить chargeback?
В процессе интернет-покупок и расчетов виртуально не всегда придерживаемся мер безопасности и случаются ситуации, которые следует понимать, как риски с финансовыми процедурами.
Если случилась неправомерная транзакция или перевод денег, то следует немедленно обратиться в банк для chargebаска. Также это возможно, если был приобретен некачественный товар или оказана некачественная услуга. Также не подходили условия соглашения, но транзакция была завершена или товар не был получен или отказано в предлагаемой услуге. Случилось двойное списание средств, а также, если продавец отказывается возвращать деньги.
Chargeback мошенничество
Существуют мошенники, которые пытаются заработать на chargeback. Покупатели также могут совершать мошеннические действия для получения выгоды, например, получив товар и оплатив его, могут заявить о некачественном товаре и подать процедуру chargeback и попробовать вернуть деньги за него. При этом товар оставить себе и дополнительно вернуть деньги. Для того, чтобы не быть обманутыми, банки и проводят специальные расследования для определения возможности возврата транзакции. Если оказывается всё честно и продавец организовал правильно всю процедуру, то возможно получение денег.